El presente documento determina los términos y Condiciones Generales del servicio de Aeroreclamacion.com, titularidad del letrado D. Guillermo Peláez Rodríguez, número de colegiado 108.962 del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid, en adelante Aeroreclamacion.com
1. Objeto del contrato y procedimiento de reclamación
Aeroreclamación.com llevará a cabo, en régimen de arrendamiento de servicios, los trámites de reclamación tanto extrajudicial como judicial ante compañías aéreas y entidades u organismos de la Administración, con la finalidad de ver resarcidos los intereses del cliente como consecuencia del incumplimiento por parte de la compañía aérea en los supuestos de cancelación, retraso, denegación de embarque y las incidencias que puedan surgir con su equipaje. El servicio proporcionado y descrito en este documento no supone ningún desembolso para el cliente, pues sólo se cobran los honorarios si la reclamación tiene éxito.
La contratación de los servicios de reclamación implica que acepta estos términos y condiciones, y que se compromete a no llegar a un acuerdo con la compañía sin la intervención del letrado D. Guillermo Peláez Rodríguez.
Una vez enviado el formulario web, se valorara la viabilidad de su reclamación, se solicitara documentación necesaria para proceder y permiso para iniciar la reclamación a la aerolínea. Una vez confirmado el deseo del cliente de proceder con la reclamación, AeroReclamación.com iniciará el proceso de reclamación. AeroReclamación.com, se reserva el derecho a desistir de cualquier reclamación que considere inviable.
AeroReclamación.com presta un servicio de reclamación, sin poder garantizar el éxito de la misma al no ser una decisión que dependa de su criterio, por ello AeroReclamación.com no se hace responsable de las gestiones que realice en su nombre, tales como enviar cartas o burofax o firma de documentos en cuya redacción no haya participado D. Guillermo Peláez Rodríguez.
La responsabilidad máxima de AeroReclamación.com en relación con los servicios prestados a tenor de esta propuesta, se limitará al importe de los honorarios pactados por el servicio que dé lugar a dicha responsabilidad. AeroReclamación.com no será responsable de pérdidas, perjuicios o gastos consecuentes, especiales o incidentales de clase alguna, aun cuando hubiese sido advertida de su posible existencia.
2. Honorarios y forma de pago
El cliente autoriza a AeroReclamación.com a cobrar las cantidades consignadas judicialmente debiéndose transferir las mismas, previa retención de honorarios, a la cuenta que el cliente aporte al efecto.
El cliente no tiene que hacer ningún desembolso inicial. Sólo cobrara en caso de que su reclamación tenga éxito, pero, en ese caso, tampoco hará desembolso alguno, pues le abonaremos la indemnización haciendo deducción de nuestros honorarios.
En caso de que la indemnización se abone directamente al cliente, será este el encargado de transferir los honorarios correspondientes a AeroReclamación.com
Los honorarios que AeroReclamación.com percibe en caso de éxito de la reclamación ascienden a un 25% más IVA de la indemnización pagada por la compañía aérea en caso de que la reclamación sea resuelta por vía extrajudicial y del 30% más IVA en caso de que sea resuelta tras la interposición de una demanda ya sea resuelta por acuerdo previo a juicio o tras sentencia favorable. Si la cantidad reclamada es superior a 2.000 euros, los honorarios serán de un 25 % + IVA. de lo obtenido + aranceles procurador ( según cuantía del procedimiento).
En el caso de obtener sentencia en la que además del pago de la cantidad reclamada se condene a la compañía al pago de los intereses y las costas procesales, cede a AeroReclamación.com el crédito que se haya generado a su favor por este concepto, exceptuando los honorarios del procurador que no te serán cargados como gasto adicional al deber abonarlos la compañía. Por el contrario, si la reclamación no tuviera éxito y la compañía lograse una condena en costas, AeroReclamación.com las abonaría, de manera que el cliente nunca hace un desembolso.
Cuando se efectúe el pago a un país fuera de la unión europea, AeroReclamación.com cobrará 10€ extras al cliente en concepto de comisión, independientemente de las comisiones bancarias.
3. Obligaciones de las partes
El cliente
Para poder tramitar su reclamación necesitamos que firme una autorización para poder representarte, lo cual nos la puede hacer llegar por correo electrónico.
Además, debe proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida y se compromete a comunicarnos si cambia dicha dirección. AeroReclamación.com sólo se comunicará con usted a través de la dirección de correo electrónico que nos proporcione.
En caso de ser necesario plantear la reclamación por vía judicial, el cliente se compromete a otorgar un poder notarial al abogado o apud acta en caso de ser necesario, en cuyo caso le informaríamos convenientemente para que lo efectúe lo antes posible.
Aceptado el contrato e iniciados los trámites por AeroReclamación.com, en caso de que la compañía se ponga en contacto con usted, deberá indicarle que cualquier comunicación relativa a la reclamación la haga a través del letrado AeroReclamación.com. Además, en caso de que le remitan una carta o correo electrónico, deberá remitírnoslo a la mayor brevedad.
Se compromete a facilitar a AeroReclamación.com toda la documentación e información que pueda solicitarle y a que la misma sea correcta, veraz y completa. Este es un requisito esencial para poder tramitar su reclamación, por lo que si no envía la documentación completa no se podrá tramitar su reclamación.
El cliente autoriza a AeroReclamación.com a usar en su nombre el sistema de autofirma conforme a su documento de identidad con la finalidad de interponer acciones judiciales contra la compañía aérea en la que se haya producido el retraso/cancelación o rotura de equipaje
Si una vez iniciada la reclamación a través de AeroReclamación.com recibe cualquier tipo de compensación, dineraria o no, directamente de la compañía, se compromete a informarnos inmediatamente. En este caso deberá abonar los honorarios del 25% + IVA o 30% + IVA según corresponda de la compensación recibida o, en caso de que ésta haya sido en especia mediante bono de viaje, el equivalente al 25% + IVA o 30% + IVA de dicho importe. En caso de no quedar claro el importe del bono los honorarios se calcularán sobre la cantidad inicialmente establecida por AeroReclamación.com. En caso de que AeroReclamación.com recibiese directamente dicho bono, AeroReclamación.com se reserva el derecho a abstenerse del envío hasta haber recibido el importe íntegro de sus honorarios.
Para poder tramitar el abono de la indemnización obtenida (menos nuestros honorarios) o proceder al adeudo del importe de nuestra factura se compromete a aportar la cuenta bancaria a la que desea que sea abonada o cargado dicho importe. En el caso de que la indemnización obtenida fuese satisfecha por la contraria por medio de un mandamiento judicial a su nombre, se compromete a realizar las gestiones necesarias para realizar el cobro de la misma, entendiéndose finalizados los servicios en el momento de la comunicación y/o entrega de dicho mandamiento y una vez transferido a AeroReclamación.com el importe de sus honorarios.
Además, como cliente nuestro se compromete en todo caso a realizar a AeroReclamación.com la transferencia de sus honorarios en el caso de que la indemnización sea cobrada por usted, y en caso de impago de los mismos, AeroReclamación.com se encargará de realizar la jura de cuentas en el juzgado por el importe que se le adeuda. La cuenta bancaria podrá completarla en el momento que le sea requerida por correo electrónico.
En los siguientes supuestos se compromete a asumir los costes de la reclamación (que serán debidamente justificados) así como nuestros honorarios:
- Cuando acepte un acuerdo con la aerolínea sin nuestra intervención o en contra de nuestro consejo.
- Cuando en el procedimiento judicial la compañía aérea impugne la documentación que hayamos aportado por no ser original o por ser incierta, y recaiga sentencia desestimatoria o no haya condena en costas para la compañía aérea.
- En caso de que no se avise de una interposición de una demanda previa y se pierda el caso por dicho motivo.
Nuestras obligaciones
AeroReclamación.com tramitará su reclamación ante la compañía aérea y en vía judicial si ello fuera necesario (la vía judicial no incluye recursos en segunda instancia).
AeroReclamación.com se compromete a asumir todos los costes de la reclamación encargada.
AeroReclamación.com se compromete a mantenerte informado de los posibles cambios y novedades que se puedan producir en el procedimiento de reclamación que haya iniciado en su nombre.
AeroReclamación.com hará efectiva la indemnización obtenida (menos sus honorarios) en la cuenta corriente que expresamente le indique. Dicho pago tendrá efecto liberatorio. Una vez obtenida la indemnización AeroReclamación.com le solicitará por correo electrónico los datos de su cuenta bancaria para abonarle dicha indemnización. Si no obtuviese respuesta por su parte en un plazo de 12 meses se entenderá que ha desistido y los honorarios pasarán a ser el 100% de la indemnización.
4. Resolución del Contrato
Podrá dar por finalizado o desistir del contrato en cualquier momento, informándonos por escrito a través del correo electrónico guillermopelaez@icam.es En este caso deberá abonarnos todos los gastos en que AeroReclamación.com haya incurrido en la tramitación de su reclamación.
AeroReclamación.com se reserva el derecho a resolver el presente contrato cuando tenga constancia de que ha tramitado una reclamación paralela a la iniciada en Aeroreclamación.com, haya obtenido algún tipo de comunicación o compensación por parte de la compañía y no nos haya informado debidamente. En este supuesto, se reserva el derecho a reclamarle además de los gastos generados, los posibles daños y perjuicios que se hayan ocasionado como consecuencia del incumplimiento del contrato por su parte.
La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y, en virtud de lo dispuesta en ella, serán competentes para su jurisdicción los Tribunales del domicilio del consumidor a fin de resolver las posibles diferencias que puedan surgir derivadas del presente contrato. En el supuesto de que, de acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios, el cliente no tenga la consideración de consumidor serán competentes para su jurisdicción los Tribunales de la ciudad de Madrid.
5. Nulidad
La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes Condiciones Generales no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.
El no ejercicio por parte de AeroReclamación.com de cualquiera de los derechos manifestados en las presentes Condiciones Generales no se interpretará como renuncia a dicho derecho.